Política de Devoluciones FIBRALINK

Política de Devoluciones de FIBRALINK SA DE CV

En Fibralink, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

  • Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
  • Los productos que hayan sido utilizados, dañados o que no estén en su empaque original no serán elegibles para devolución.

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

  1. Solicitar una Devolución:

    • Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo electrónico info@fibralinkmexico.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

  2. Aprobación de la Devolución:

    • Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos la condición del producto y te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

  3. Envío del Producto:

    • Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, recibir un producto defectuoso o incorrecto). Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el producto llegue a nuestras instalaciones.

3. REEMBOLSOS

  • Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta o método de pago, el tiempo para que el reembolso se refleje puede variar.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables. Si se te aprobó un reembolso, el monto correspondiente a los costos de envío será deducido del total reembolsado.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
    • Productos en liquidación o venta final.
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos que hayan sido instalados, modificados o usados.
    • Cualquier otro producto que se indique explícitamente como no elegible para devolución en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

  • En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Nos encargaremos de coordinar el cambio o reembolso sin costo adicional para ti, incluyendo los costos de envío.

6. CAMBIOS

  • Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por otro idéntico, envíanos un correo electrónico a info@fibralinkmexico.com para gestionar el cambio.

7. CONTACTO

  • Para más información sobre nuestra Política de Devoluciones, o si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes contactarnos por correo electrónico a info@fibralinkmexico.com o por teléfono al número indicado en nuestro Sitio.

Dirección de Envío para Devoluciones:

Paseo Centenario del Ejército Mexicano KM 1+37 int 88C,
El Marqués, QRO, 76269, México